Selbsthilfemedien

Anleitungen

Vorbereitende Schritte für die Registrierung an der Steuerberaterplattform

In diesem Dokument erfahren Sie, welche vorbereitenden Schritte für die Registrierung an der Steuerberaterplattform nötig sind.

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Inbetriebnahme Ihres besonderen elektronischen Steuerberaterpostfachs (beSt)

In diesem Dokument erfahren Sie, welche Schritte für die Inbetriebnahme Ihres besonderen elektronischen Steuerberaterpostfachs nötig sind.
Hinweis: Dieses Dokument gibt es auch als gleichnamiges Klick-Tutorial!

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Anforderung neuer Registrierungscode

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie bei Verlust einen neuen Registrierungscode für die Steuerberaterplattform anfordern können.

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Import des Zertifikats in der COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie das vom Self-Service ausgegebene Zertifikat in der COM Vibilia StB-Edition importieren, um das beSt-Postfach zu nutzen.

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E-Mail-Benachrichtigung in der COM Vibilia StB-Edition hinterlegen

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition eine E-Mail-Adresse hinterlegen, um sich über eingehende Nachrichten im beSt-Postfach informieren zu lassen.

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Postfach wechseln in der COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition zwischen den Postfächern wechseln.

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Verwendung der AusweisApp mit dem Smartphone

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr Smartphone mit der AusweisApp verbinden und es als Kartenlesegerät für das beSt-Postfach nutzen.

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Nachrichten exportieren in der COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition den automatischen Nachrichten-Export aktivieren.

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Installation der COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die COM Vibilia StB-Edition installieren.

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Empfangen und Senden von Nachrichten über die COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition Nachrichten empfangen und versenden.

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Empfänger als Favorit hinterlegen in der COM Vibilia StB-Edition.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie einen häufig adressierten Empfänger in der COM Vibilia StB-Edition als Favorit hinterlegen.

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Freischaltungen für die Installation und Nutzung der COM Vibilia StB Edition und der AusweisApp

In diesem Dokument erfahren Sie, welche Freischaltungen für die Installation und Nutzung der COM Vibilia StB Edition und der AusweisApp notwendig sind.

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Abruf der Systemdaten und eines Protokolls | AusweisApp

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemdaten und ein Fehlerprotokoll der AusweisApp abrufen können.

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Erstellen eines Fehlerprotokolls | COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition ein Fehlerprotokoll erstellen. 

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Neuer Personalausweis - was ist zu tun?

In diesem Dokument erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie einen neuen Personalausweis erhalten haben. 

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Installation einer neuen Offline-Version der COM Vibilia StB-Edition

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie eine neue Offline-Version der COM Vibilia StB-Edition installieren.

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Tipp: Aktivieren eines Gesellschaftspostfachs

In diesem Dokument erfahren Sie, wie ein Gesellschaftspostfach optimalerweise aktiviert werden kann, wenn mehrere Vertretungsberechtigte darauf zugreifen.

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Beantragung eines beSt für eine weitere Beratungsstelle

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie ein beSt-Postfach für eine weitere Beratungsstelle beantragen. 

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Aktivierung von Postfächern weiterer Beratungsstellen

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Postfächer weiterer Beratungsstellen (wBs) in der Postfachverwaltung optimal aktiviert werden können. 

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COM Vibilia auf anderen PC umziehen

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr beSt-Postfach in der COM Vibilia StB-Edition auf einen anderen, unabhängigen PC umziehen können. 
 

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Abruf der Systemdaten und eines Protokolls | AusweisApp

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemdaten und ein Fehlerprotokoll der AusweisApp abrufen können.

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Richtiges Vorgehen bei vorliegender Störung

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie sich im Falle einer Störung im elektronischen Rechtsverkehr korrekt verhalten.

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Fehlerbehebungen / Hilfe bei Fehlermeldungen

Anmeldung an der Steuerberaterplattform nicht möglich

Sie versuchen sich beim Self-Service für das besondere elektronische Steuerberaterpostfach anzumelden und bekommen folgenden Hinweis:
Der Dienst steht aktuell nicht zur Verfügung, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

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"Installationspaket wird auf dieser Plattform nicht unterstützt." | Meldung COM Vibilia

Sie versuchen die COM Vibilia StB Edition zu installieren und erhalten folgende Meldung:
Dieses Installationspaket wird auf dieser Plattform nicht unterstützt. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller.

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beSt-Nachrichten können nicht abgerufen werden

Sie haben beSt-Nachrichten empfangen. Diese können in Ihrer Fachsoftware nicht abgerufen werden. 
In diesem Dokument erfahren Sie, was Sie dagegen tun können.

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„Noch nicht registriert / Personalausweis nicht gültig.“ | Meldung Steuerberaterplattform

Sie haben sich an der Steuerberaterplattform registriert. Bei einer erneuten Anmeldung erscheinen folgende Meldungen:

Steuerberaterplattform: Anmeldung fehlgeschlagen. 
 

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"Verbindung zum Ausweis wurde unterbrochen." | Meldung AusweisApp

Sie versuchen einen Authentifizierungsprozess mit Ihrem Personalausweis durchzuführen. Der Ausweis kann nicht korrekt gelesen werden und Sie erhalten folgende/ähnliche Fehlermeldung: 

„Verbindung zum Ausweis wurde unterbrochen“. 
„Es wurde kein Ausweis erkannt“. 

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Mac: „Zertifikat ist schreibgeschützt“/“Zertifikat ist ungültig“

Sie versuchen das Zertifikat in die Mac Version der COM Vibilia StB Edition zu importieren und stoßen auf folgende/ähnliche Meldung: 

„Zertifikat ist schreibgeschützt“ / „Zertifikat ist ungültig“

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"Die Datei enthält unzulässige Zeichen." | Meldung COM Vibilia StB Edition

Sie versuchen in der COM Vibilia beSt-Edition einen Anhang an eine beSt-Nachricht anzufügen und erhalten folgende Meldung: 

„Eine Datei mit dem Namen „…“ enthält unzulässige Zeichen.“ 

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127.0.0.1 "Website nicht erreichbar" | Meldung des Browsers

Sie versuchen sich an der Steuerberaterplattform zu registrieren/anzumelden. Bspw. nach Eingabe des Registrierungscodes erhalten Sie vom Browser eine der folgenden Meldungen:
127.0.0.1 / Website nicht erreichbar / Seite kann nicht geladen werden

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VHN2 Signaturdienstfehler | Meldung bei Nachrichtenversand

Sie versuchen aus der COM Vibilia StB Edition eine Nachricht zu versenden und erhalten folgende Meldung:
VHN2-Signaturdienstfehler

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Benötigtes Postfach wird zur Aktivierung nicht angeboten

Sie haben sich im Self-Service des besonderen elektronischen Steuerberaterpostfaches angemeldet und möchten Ihre Postfächer aktivieren. Ein benötigtes Gesellschaftspostfach wird nicht zur Aktivierung angezeigt.

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Keine Postfächer vorhanden | Meldung in Postfachverwaltung

Nach erfolgreicher Registrierung befinden Sie sich in der Postfachverwaltung. Dort erhalten Sie folgende Meldung:
„Keine Postfächer vorhanden.“

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Unbekannter Netzwerkfehler | Meldung der AusweisApp

Sie erhalten bei der Nutzung der AusweisApp folgende Meldung:
Unbekannter Netzwerkfehler
safe-rm.prod.bstbk-steuerberaterplattform.de

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"Server nicht erreichbar" | Meldung bei Registrierung

Nach Eingabe des Registrierungscodes erscheint die Meldung „Server nicht erreichbar“ oder „Verbindung zum Server kann nicht aufgebaut werden“.

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Daten auf Personalausweis stimmen nicht mit Berufsregister überein

Die Registrierung funktioniert nicht, weil die Daten auf Ihrem Personalausweis nicht mit denen im Berufsregister übereinstimmen.

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Passwort der Zertifikatsdatei ist nicht mehr auffindbar

Ihr Passwort der Zertifikatsdatei (Zip-Datei) ist nicht mehr auffindbar. 

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Zertifikat ist nicht mehr auffindbar

Ihr heruntergeladenes Zertifikat und/oder die dazugehörige PIN ist nicht mehr auffindbar.

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„Ihre Aktion kann nicht ausführt werden." | Meldung COM Vibilia

Sie versuchen in der COM Vibilia StB-Edition z. B. eine Nachricht zu versenden und erhalten folgende Meldung:

Ihre Aktion kann nicht ausgeführt werden...

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„COM Vibilia beSt kann nicht geöffnet werden. (Schadsoftware)" | Meldung COM Vibilia

Sie haben die COM Vibilia MAC-Version heruntergeladen. Bei der Installation/dem Öffnen erscheint folgende Meldung:

„COM Vibilia beSt“ kann nicht geöffnet werden, da Apple darin nicht nach Schadsoftware suchen kann.

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Systemzeit richtig einstellen

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemzeit Ihres PCs korrekt einstellen. 

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Support

service@bstbk-steuerberaterplattform.de +49 800 / 382 382 3

Telefonische Servicezeiten: Montag bis Freitag von 08:00 - 18:00 Uhr
(ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage)