Service & Support

In diesem Dokument erfahren Sie, welche vorbereitenden Schritte für die Registrierung an der Steuerberaterplattform nötig sind.

In diesem Dokument erfahren Sie, welche Schritte für die Inbetriebnahme Ihres besonderen elektronischen Steuerberaterpostfachs nötig sind.
Hinweis: Dieses Dokument gibt es auch als gleichnamiges Klick-Tutorial!

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie bei Verlust einen neuen Registrierungscode für die Steuerberaterplattform anfordern können.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie das vom Self-Service ausgegebene Zertifikat in der COM Vibilia StB-Edition importieren, um das beSt-Postfach zu nutzen.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition eine E-Mail-Adresse hinterlegen, um sich über eingehende Nachrichten im beSt-Postfach informieren zu lassen.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition zwischen den Postfächern wechseln.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr Smartphone mit der AusweisApp verbinden und es als Kartenlesegerät für das beSt-Postfach nutzen.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition den automatischen Nachrichten-Export aktivieren.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die COM Vibilia StB-Edition installieren.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition Nachrichten empfangen und versenden.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie einen häufig adressierten Empfänger in der COM Vibilia StB-Edition als Favorit hinterlegen.

In diesem Dokument erfahren Sie, welche Freischaltungen für die Installation und Nutzung der COM Vibilia StB Edition und der AusweisApp notwendig sind.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemdaten und ein Fehlerprotokoll der AusweisApp abrufen können.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie in der COM Vibilia StB-Edition ein Fehlerprotokoll erstellen. 

In diesem Dokument erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie einen neuen Personalausweis erhalten haben. 

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie eine neue Offline-Version der COM Vibilia StB-Edition installieren.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie ein Gesellschaftspostfach optimalerweise aktiviert werden kann, wenn mehrere Vertretungsberechtigte darauf zugreifen.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie ein beSt-Postfach für eine weitere Beratungsstelle beantragen. 

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Postfächer weiterer Beratungsstellen (wBs) in der Postfachverwaltung optimal aktiviert werden können. 

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Ihr beSt-Postfach in der COM Vibilia StB-Edition auf einen anderen, unabhängigen PC umziehen können. 
 

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemdaten und ein Fehlerprotokoll der AusweisApp abrufen können.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie sich im Falle einer Störung im elektronischen Rechtsverkehr korrekt verhalten.

In diesem Dokument erfahren Sie, welche Arten von Kartenlesegeräten für die Authentifizierung im Rahmen der eID für die Steuerberaterplattform zur Verfügung stehen.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie eine neue Zertifikatsdatei (Zip-Datei) eines beSt-Postfachs in der COM Vibilia StB-Edition gegen eine veraltete austauschen.

Sie versuchen sich beim Self-Service für das besondere elektronische Steuerberaterpostfach anzumelden und bekommen folgenden Hinweis:
Der Dienst steht aktuell nicht zur Verfügung, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Sie versuchen die COM Vibilia StB Edition zu installieren und erhalten folgende Meldung:
Dieses Installationspaket wird auf dieser Plattform nicht unterstützt. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller.

Sie haben beSt-Nachrichten empfangen. Diese können in Ihrer Fachsoftware nicht abgerufen werden. 
In diesem Dokument erfahren Sie, was Sie dagegen tun können.

Sie haben sich an der Steuerberaterplattform registriert. Bei einer erneuten Anmeldung erscheinen folgende Meldungen:

Steuerberaterplattform: Anmeldung fehlgeschlagen. 
 

Sie versuchen einen Authentifizierungsprozess mit Ihrem Personalausweis durchzuführen. Der Ausweis kann nicht korrekt gelesen werden und Sie erhalten folgende/ähnliche Fehlermeldung: 

„Verbindung zum Ausweis wurde unterbrochen“. 
„Es wurde kein Ausweis erkannt“. 

Sie versuchen das Zertifikat in die Mac Version der COM Vibilia StB Edition zu importieren und stoßen auf folgende/ähnliche Meldung: 

„Zertifikat ist schreibgeschützt“ / „Zertifikat ist ungültig“

Sie versuchen in der COM Vibilia beSt-Edition einen Anhang an eine beSt-Nachricht anzufügen und erhalten folgende Meldung: 

„Eine Datei mit dem Namen „…“ enthält unzulässige Zeichen.“ 

Sie versuchen sich an der Steuerberaterplattform zu registrieren/anzumelden. Bspw. nach Eingabe des Registrierungscodes erhalten Sie vom Browser eine der folgenden Meldungen:
127.0.0.1 / Website nicht erreichbar / Seite kann nicht geladen werden

Sie versuchen aus der COM Vibilia StB Edition eine Nachricht zu versenden und erhalten folgende Meldung:
VHN2-Signaturdienstfehler

Sie haben sich im Self-Service des besonderen elektronischen Steuerberaterpostfaches angemeldet und möchten Ihre Postfächer aktivieren. Ein benötigtes Gesellschaftspostfach wird nicht zur Aktivierung angezeigt.

Nach erfolgreicher Registrierung befinden Sie sich in der Postfachverwaltung. Dort erhalten Sie folgende Meldung:
„Keine Postfächer vorhanden.“

Sie erhalten bei der Nutzung der AusweisApp folgende Meldung:
Unbekannter Netzwerkfehler
safe-rm.prod.bstbk-steuerberaterplattform.de

Nach Eingabe des Registrierungscodes erscheint die Meldung „Server nicht erreichbar“ oder „Verbindung zum Server kann nicht aufgebaut werden“.

Die Registrierung funktioniert nicht, weil die Daten auf Ihrem Personalausweis nicht mit denen im Berufsregister übereinstimmen.

Ihr Passwort der Zertifikatsdatei (Zip-Datei) ist nicht mehr auffindbar. 

Ihr heruntergeladenes Zertifikat und/oder die dazugehörige PIN ist nicht mehr auffindbar.

Sie versuchen in der COM Vibilia StB-Edition z. B. eine Nachricht zu versenden und erhalten folgende Meldung:

Ihre Aktion kann nicht ausgeführt werden...

Sie haben die COM Vibilia MAC-Version heruntergeladen. Bei der Installation/dem Öffnen erscheint folgende Meldung:

„COM Vibilia beSt“ kann nicht geöffnet werden, da Apple darin nicht nach Schadsoftware suchen kann.

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie die Systemzeit Ihres PCs korrekt einstellen.